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【ベンツに学ぶ】お客様に●●してもらうと、商品が売れる!?

ブランドデザインで小さな会社を大きなブランドに!大阪市此花区のブランドデザイン会社Brand Design TSUMIKI 代表の廣里隆明です。

DOWNSTAIRS COFFEE
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昨日も朝活に参加させていただいたり、その後、朝活で知り合った方とグランフロントのカフェ「DOWNSTAIRS COFFEE」で集客についての相談やアドバイス?を少しさせていただきました。打ち合わせが終わったあと、併設されてるベンツのお店で「(興味本位で)カタログをもらいましょう」という事になって、店員さんに話しかけると「せっかくなので、試乗しませんか?スグにご案内できます」と。

「マジですか?」と。特に一緒にお話をしていた若き起業家が「30歳になるまでにベンツを買う!」というくらいにベンツ愛がある人なので、「是非お願いします!」という事でベンツに試乗させていただくことになりました。地下に降りて行くと…

GLA 45 AMG 4MATIC

GLA 45 AMG 4MATIC

GLA 45 AMG 4MATIC

GLA 45 AMG 4MATIC

かっ かっこいぃ….。ベンツの「GLA 45 AMG 4MATIC」というモデルです。まさか試乗とはいえ、こんな車を運転する機会がくるとはビックリです。

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もう大興奮!「凄い凄い」ばっかり連呼していました。正直、ベンツは余り興味が無かったというか選択肢が無かったのですが…夢が膨らみました(笑)何から何まで、最高ですね!加速とかヤバかったです。写真とかもたくさん撮らせてもらって、さっそくお嫁さんに自慢したりTwitterで「ベンツ運転した〜」ってつぶやいたり…。

 

と、ベンツの戦略に見事にハマりました!

 

タイトルの「お客様に●●してもらうと、商品が売れる!?」の●●に入る言葉は【体験】です。

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ベンツの戦略としては、この試乗で私たちにベンツを売ろうとは思っていません。まずは「体験」してもらうことでベンツという車の魅力や価値を知ってもらうこと。どれだけCMやカタログで宣伝しても、ベンツの本当の凄さを伝えることは不可能です。ボディの質感やインテリア、エンジン音…これら全てをお客様に知ってもらうためには「実際に試乗して、体験していただくことが一番」という事です。

 

一度体験してしまうと、「いつかこんな車に乗ってみたいな…」という欲求が生まれます。ベンツとしては「今は買ってもらわなくてもいい。でも将来、高級車を買うという選択肢が生まれた時は、ベンツをよろしくお願いします」と私の身体に染み込ませたんですね(笑)「未来のお客様を育てるためのイベント」です。

 

他にも、この体験をすることでお嫁さんや友人に「ベンツ運転したで!試乗できるところがあるよっ!」と話すことで【口コミ】が発生して、さらに【Twitterで「ベンツ最高!」とつぶやくことでSNSに拡散】、そして今、【ベンツ最高だったと】ブログの記事にまでしています。ベンツの宣伝を何十人もの人に私が“勝手に”している訳です。口コミほど信頼されて、効率のいい宣伝はありませんから。

 

また、試乗が終わったあとのアンケートでお客様のメールアドレスなどの顧客情報も得ることができるので、ベンツの購入を近いうちに考えている人には【DMやカタログ】で継続的にコミュニケーションをとり続ける事が可能になります。

 

どれだけ魅力的なモノやサービスでもチラシやDM、ホームページだけでそれを伝えきるのはとても難しいことです。「未来の顧客を育てるイベント」として、あなたの会社でも【無料体験】など実施することは出来ないか考えてみるのはいかがでしょう?

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出会ってまだ2日目なのに、一緒にベンツに乗る程仲良くさせてもらっている出口さん。とても魅力的な人間で「将来、とても大きな人間(経営者)になる」と感じています。近い将来、一緒にイベントを開催すると思いますので、またその際は告知させてもらいます。

 

 

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