いいモノ・サービスを扱っているのに、なぜ、お客様が来ないのか？

　この度はBrand Design TSUMIKIのホームページをご覧いただきありがとうございます。【集客ブランディングで小さな会社をブランドに変える】大阪府茨木市のブランドデザイン会社、Brand Design TSUMIKI 代表の廣里隆明です。

今までに様々な小さな会社の経営者・個人経営者の方から悩みや相談を受けてきましたが、多くの方が抱えている悩みは次の言葉に要約できる気がします。「モノ・サービスの品質には自信があるのに、お客様にそのことが伝わっていない。理解してもらえていない。」このホームページをご覧になっているあなたも、同じような悩みを抱えているのではないでしょうか？

 

　「品質には自信がある ！」この考え方はとても危険で、多くの人が集客で失敗してしまっている原因がここにあります。それは「品質には自信がある」というのはモノやサービスを扱っている“経営者目線の考え方”であり、モノやサービスを実際に利用する“お客様目線の考え方ではない”からです。あなたの会社のモノやサービスを利用するかどうかの決定権は全てお客様にあります。つまり、お客様に対し、あなたの会社のモノやサービスの品質を“正しく”伝えることができて初めて「あなたの会社はいいモノを扱っている」と認知されるのです。

品質の差 で勝負する時代は終わった

今の世の中には【高品質なモノやサービス】を扱う会社があふれていて、どこのお店に行っても一定水準以上のサービスを受けることができます。街中で”美味しくない飲食店”を探す方が難しいと思いませんか？アパレルショップ、雑貨屋、カフェ、病院、美容院、整骨院…どの業界にも同じことがいえます。今は“品質の差”だけではお客様に選んでもらうことはできません。大声で「私の会社では品質の良いモノ・サービスを扱っています！」と叫んでも、お客様には「他の会社にも、安くて似たような商品がある」と思われるだけです。厳しい言い方をすると、「あなたの会社のモノやサービスを扱わなくてはいけない理由」がお客様にはないのです。

 

 

チラシやホームページを「作ること」が目的になっていませんか？

今ではWordやPowerPoint、初心者用ホームページ制作ソフトなどを使って、専門の知識がなくても簡単にお店のチラシやDM・ホームページを低コストでつくる事ができるようになりました。しかし、ここで大切なのは“何を目的として、チラシやホームページを作るのか？”ということです。【作ること】自体が目的になってしまってる方がとても多いと感じるのは私だけでしょうか？大切なのはチラシやホームページを活用して【集客】することのはずです。私が10年間大手企業の販促物を制作していた経験から言わせていただくと、販促について素人の方がそのようなチラシやホームページを制作しても、思うような集客に結びつくことはありません。

 

デザインは、あなたの会社とお客様を繋ぐための手段

会社の魅力や強みを“正しく”お客様に伝えるのに欠かせないのが、“デザイン”の力です。店舗ロゴマークや名刺・チラシ・DM・ショップカード・ホームページ… これら販促物は、あなたの会社とお客様とを繋ぐ役割を果たします。お客様はこれらから得た視覚的イメージや情報で、あなたの会社のモノやサービスを利用するのか判断します。仮に、まだ世の中に存在していない画期的な商品を扱っていたとしても、お客様に知ってもらえなければその商品は世の中に存在していないのと同じことです。 断言しますが、世の中の多くの小さな会社に決定的に欠けているのが【会社の魅力を”正しく”お客様に伝える力】です。

オシャレなデザインを提供しないデザイン会社

　“お洒落なチラシ＝集客できるチラシ”ではありません。“綺麗なホームページ＝集客できるホームページ”でもありません。恥ずかしい話しですが、私自身も独立する2年前までは「お洒落なチラシやホームページを作ればお客様が来てくれる」と心から信じていました。「デザインの力で企業の集客力向上に貢献する！」と自信を持って仕事に取り組んでいましたが、経験を重ねていくうちに「単にデザインを変えるだけでは、本当の意味でお客様の力になれないのではないか？」と感じるようになりました。

なぜなら、制作したデザインの多くが「担当者の好み」で選ばれていることが余りにも多かったからです。「こっちのデザインが好き」「イメージカラーは赤でも青でも何でもいい」「この書体は好みじゃないかな…」と、担当者の“好み”で決められてしまっていたのです。そして「担当者の方自身が、“会社の強み・魅力”“誰に対して商品を売っているのか（明確なターゲット）”」に気付いていないんだと分かりました。

集客ブランディングという考え方

　「経営者自身が会社の強みや魅力に気付いていない状態で、チラシやホームページを制作してもお客様には何も伝わらないのではないか？」と思うようになり、「デザインだけを提供するのではなく、会社の強みや魅力・顧客ターゲットの見つけ方・売り方のアドバイスを提供できるようなデザインを提供できるようになろう！」と思い、2年間、販促セミナーに次々と参加したり、第一線で活躍されている販売のプロによる講演会への参加、ビジネス書を毎週2〜3冊読みあさりながら作り出したのが【集客ブランディング】という独自のメソッドです。

 

　多くのデザイン会社は「お洒落なデザイン」「かっこいいデザイン」のチラシやDM、ホームページを作ることに関しては間違いなくプロフェッショナルです。しかし、それらは決して「モノが売れるデザイン」ではありません。経営者であるあなたがデザイナーに対して「私の会社の強みは●●●で、ターゲットとしているお客様は●●●です」という風にしっかりとコンセプトを理解しているのであれば、一般的なデザイン会社に依頼しても問題ないかもしれません。（あなたが検討・利用されているデザイン会社が売れる仕組みを作れるデザイン会社なのか知りたい場合は、次の質問を担当の方にしてみてください。「競合他社にはないあなたの会社の強みはなんですか？」もしスグに答えられないようであれば、その会社は要注意です。自社の強みも分かっていない人が、あなたの会社の強みを引き出すデザインを提供できると思いますか？）

 

個人のデザイン会社でこのようなサービスを提供することができるのは、日本でも数えるくらいしかいません。同じことを他社でやろうとした場合【経営コンサルタント会社＋デザイン会社】という風に、複数の会社が協力しながら仕事を進行することになりますので、その分料金も高くなります。

Brand Design TSUMIKIでは全てのサービスを一貫しておこなうことができるため人件費も削減、その分、安価な値段で高品質な各種サービスを提供することが可能です。（※低価格が売りの会社ではありません。「とにかく安く広告を作りたい」という方は別のデザイン会社にご依頼ください。）

独立後わずか３年で92社の顧客を獲得

「集客に強いデザイン会社」というなによりの説得材料は、私自身が集客に成功しているという実績を残すことだと思います。多くのデザイナーは独立する際に、以前勤めていた会社の仕事を継続してお手伝いしたり、周囲の方に独立したことを伝えてお仕事を紹介していただく、というのが一般的な流れだと思います。が、私はそれをしませんでした。親類や、お世話になっている方数人を除いて全く0の状態から集客を始め、今にいたります。

「集客を売りにしているのに、最初から紹介に頼っているようでは話にならない。自分の力だけで0からやる！」という、今思うと少し危険な考え方です。（直前まで勤めていたデザイン会社の先輩たちにも伝えなかったので「冷たいなぁ〜」と後で怒られました…）

その後、超大手企業様のお仕事をご紹介いただく機械も何度かあったんですが、全てお断りさせていただいています。大手企業さまのレギュラーの仕事（定期的なカタログなど）は、単価も高く決まったスケジュールでお仕事をいただけるので年間を通して収入は安定するのですが、、

「小さな会社に特化している」と言っているのに、大手企業とも仕事していたら説得力無いですよね。だから、受けません。

こんな風に独立直後から変なこだわりを持ってやっていたので、普通の人より失敗も多く、遠回りをしたと思います。思い通りにならなくて、辛い思いをしたり、家族にもたくさん迷惑をかけてしまいました。今ではこれらの“失敗”も“経験”となり「お客様が0の状態から、ここまで来れました」と自信を持ってお話できるようになりました。（売上も前年比1.5倍超のペースで増えています）

最後に

長い文章にも関わらず、最後まで読んでいただきありがとうございました。この文章を読んでいるあなたは、少なからずBrand Design TSUMIKIのサービスに興味を持っているか、考え方に共感していただけたのではないかと思います。

もしあなたが今、会社の集客やブランディングに悩みを抱えていらっしゃるのであれば、ぜひ私を頼ってください。必ずお力になってみせます。初回のご相談の方に限り【無料相談】も実施させていただいておりますので、下記のフォームからご連絡ください。（遠方の方からもご相談をいただき、お仕事をさせていただいた経験［栃木県・大分県・福岡県］がございます）