費用0で新規のお客様を集める“口コミ”

ブランドデザインで小さな会社を大きなブランドに！

大阪市此花区のブランドデザイン会社

Brand Design TSUMIKI 代表の廣里隆明です。

 

住んでいるマンションの前の建物が取り壊し中、

後ろは新しいビルを建設中。

朝から夕方まで重機の騒音がたまりません。

しかし！騒音にも負けず今日もブログを更新しますよっ！

 

今日は“口コミ”についてです。

 

「○○店のランチ、凄く美味しいよ！」

「○○ショップの商品、大人気で毎日行列が出来てる」

親しい家族や友人にこんな風に言われると

「じゃあ、今度行ってみようかな」

と実際にお店に足を運んだり、商品を購入した経験が

一度はあるのではないでしょうか？

 

これが“口コミ”の力です。

 

 

大好きなつけ麺屋さん「JACKSONS」

このお店も、最初の来店のきっかけは先輩に美味しいと

教えてもらったから（口コミ）。

 

口コミのメリットは

“企業側が何もしなくても、

お客様が勝手に会社の宣伝をしてくれる”こと。

会社のPRにかかる宣伝広告費は0円です。

 

もう１つは

“口コミの情報の方が、

お客様に信頼してもらいやすい”という点です。

 

企業が「私たちの会社が扱う商品は本当に素晴らしいです！是非お試しください！」

と聞かされるよりも、

親しい友人から「●●の商品、凄く良かったよ！今度使ってみたら？」

と言われる方が、購買行動に移りやすくありませんか？

 

一度も使った事の無い会社の商品を使用するのは

躊躇する事の方が多いと思います。

 

その理由は、会社と消費者の間に信頼関係が構築されていないから。

 

どんなにモノやサービスの品質が良くても

お客様との信頼関係が結べていないと

購買行動につなげることは出来ません。

 

「この会社、本当に大丈夫かな…？」

「もしかしたら騙されるのかも…？」

 

信頼関係が結べていないと

お客様はこのような不安に陥ります。

 

“口コミ”は、このような不安をお客様に一切与えません。

なぜなら親しい家族や友人が実際に商品を購入、体験して

“満足度が高かったから”他の人にも勧めようとしているから。

満足度が高く無いと、他の人には勧めませんよね？

 

高額の商品になるほど、

口コミが大きな力を持つ傾向があると言われています。

 

多くの経営者が

「口コミは何もしなくても勝手に発生して、広まっていくもの」

と思い込んでいますが、そうではありません。

 

口コミは、自ら作り出す事ができます。

 

その方法は次回。