リピーターを「えこひいき」して売上げがアップした会社【実例】

ブランドデザインで小さな会社を大きなブランドに!

大阪市此花区のブランドデザイン会社

Brand Design TSUMIKI 代表の廣里隆明です。

 

今日は“生涯のリピーターを育てて

売上げをアップさせよう!”

というお話です。

 

経済番組の【カンブリア宮殿】をよく見るのですが、

ちょっと前に〈ラッキーピエロ〉という北海道で有名な

ハンバーガーチェーンが特集されていました。

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外観もインパクト大!

他のハンバーガーショップとは明らかに違います。

(差別化戦略)

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ハンバーガーもインパクト大!

(面白い商品やサービスがあると、

お客様にSNSで勝手に拡散してもらえます)

 

このお店の特に面白かった点が

徹底的に常連客(コアなリピーター)を

優遇する制度があるということ。

 

スタンプカードのように一定のポイントが溜まっていくと

徐々にランクが上がって商品の割引率がアップ。

 

そして、最高ランクの「スーパースター団員」になったお客様には

スタッフがそのお客様の家まで表彰状と認定書を持って行くそうです。

 

当然、お客様はこのようなサプライズがあるとは知らないので

ビックリしますよね?

ハンバーガーを買い続けただけで、こんな待遇されるとは

普通は思わないです。だから、余計に嬉しいんですよね。

嬉しい事をされると、また利用したくなるというのが

一般的な人間の心理では無いでしょうか?

 

他にも

 

●年に一度、スーパースター団員を集めて

大規模な祝賀会を開催

 

●スーパースター団員の方に試食会&テストメニューの

意見を聞いて、新商品に取り入れる

 

など、実に様々な試みをされています。

 

一番お金を使ってくれる人達を

分かりやすく「えこひいき」してるんですね。

このお店の考え方はこうです。

例えハンバーガーでも、月に4,000円使ってもらえば

4,000円×12ヶ月×40年=192万円

となります。

 

スーパースター団員が“生涯”このお店で使う金額です。

数字で表してみると分かりやすいですよね。

 

1回きりのお客様で終わらせるのか、

“生涯”のお客様になってもらえるように

様々な仕組みやイベントを取り入れるのか。

 

例えば、アパレルショプでも

1万円×12ヶ月×10年=120万円

 

美容院だと

7千円×(1年に4回)×20年=56万円

 

あなたの会社のお客様に置き換えたとき

そのお客様に“生涯”モノやサービスをご利用してもらうために

何かできることはないでしょうか?

新規のお客様を獲得するより、同じお客様にリピート購入していただいた方が集客にかけるコストも時間もはるかに少なくて済みます。

 

 

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