口コミを“意図的”に発生させる方法

ブランドデザインで小さな会社を大きなブランドに！

大阪市此花区のブランドデザイン会社

Brand Design TSUMIKI 代表の廣里隆明です。

 

前回の“口コミ”についての続き。

 

今日は“口コミを発生させる方法”です。

 

口コミを生むために必要なのは

顧客満足度を高めること！です。

お客様が会社の商品やサービスを利用して満足すれば、

必然的に“口コミ”が発生しやすくなります。

 

“満足”させるためには、

お客様の商品やサービスに対する期待値を上回る“何か”を

提供しなくていはいけません。

 

「こういうお店なんだろうな」

「こういう味なんだろうな」と、

お客様はある程度、サービスを利用する前に頭の中で想像しており

そのサービスの品質がその想像通りだと

「思ってた通り」となってしまい、“満足”しません。

 

想像していたよりも…

●ボリュームがあった！

●価格が安かった！

●珍しい商品があった！

●サプライズがあった！

●一流ホテル並のサービスだった！…

 

など、お客様の期待値の上をいく必要があります。

想像以上の○○○があった時に

お客様の満足度が上がり

「誰かにこの体験を教えたい！」

「もっと色んな人に知ってもらいたい！」と

口コミが発生するのです。

 

特徴の無い平均的なモノやサービスだけを扱っていては

口コミは発生しにくいです。

 

日頃のサービスや商品に「何かをプラス」して

顧客満足度を高められないか考えてみてはどうでしょう？

• 普通のラーメンに、器から溢れるくらい野菜をのせてみる
• 30分で餃子50個食べれたら無料
• 誕生日の日にちょっとした粗品をプレゼント
• 洋服を全身コーディネートサービス
• お客様の愚痴を聞く美容院
• 他のお店より“圧倒的”に安い…

パッと考えてみただけなので現実離れしたやつも多いですけど、

日頃からこういう事を意識しているだけで

きっと何らかのアイデアが生まれてくると思います。

こんなラーメンがあったら、

写真に撮ってブログやTwitterに

流したくなりませんか？

こうやって“口コミ”が発生します。

近所の美味しいレストランでは

店内で豚（本物）を飼っています。

口コミを生むには十分なインパクト（笑）

（体当たりされて結構痛い想いをしましたが…）

 

顧客満足度を高めるために、

あなたの会社はプラスαで何が出来るでしょうか？

 

 

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