お客様の声(アンケート用紙)」を活用して商品・サービスの信頼度を上げる

集客ブランディングで小さな会社をブランドに変える。
大阪府茨木市の集客ブランディング会社Brand Design TSUMIKI 代表の廣里隆明です。

今日はあなたの商品・サービスの信頼度を上げる事ができる「お客様の声(アンケート用紙)」の
活用方法についてお伝えさせていただきます。

「お客様の声」はHPやチラシ等の販促物には欠かせない

たくさんのお客様に商品やサービスを知ってもらうためには、ホームページやチラシ・DMなどであなたの会社のことを知ってもらう必要がありますが、これらの販促物を作る時に欠かせないのが実際に商品やサービスを利用したお客様の声です。

ネット通販番組や通信販売の雑誌などでは、必ずといっていいほど「お客様の声」が紹介されています。

その理由は「第三者の意見ほど、情報の信ぴょう性を高めるものはない」からです。
以下の2つの言葉を聞いてみてください。

>廣里
「私の提供するデザインは、とてもクオリティーが高いですよ!」

>あなたの友人
「廣里さんのデザインは、とてもクオリティーが高いよ!」

いかがでしょうか?

私が「デザインのクオリティーが高い」というよりも、あなたの友人が「廣里さんのデザインはクオリティーが高い」と言った方が信ぴょう性が高くありませんか?

私も実際にAmazonで商品を購入する際、必ずお客様の感想(レビュー)を参考にしてから商品を買う事が多いです。

メーカーの説明でどれだけ良いことが書かれていても、実際に購入したお客様のレビューが低かったら「この商品は本当に大丈夫なのかな?」と不安になって、購入を止めることも。

これはどういう事かというと、商品やサービス購入の判断基準が

メーカーの説明 < お客様の声

となっているからです。

ネット通販はもちろん、新規顧客を獲得するためのチラシやホームページは目に見えないお客様との取引になるので、いかに「この人から購入しても安心」と思っていただくかがポイントになります。

あなたの会社がどんなにホームページやチラシで自社のサービスや商品について良いことを書いていても、お客様は100%あなたの言葉を信じてはくれません。

そんなときに、実際に商品やサービスを利用した第三者のお客様の声が顔写真と一緒に掲載されていたらどうでしょうか?少なくとも、心理的なハードルが下がることは間違いありません。

実際に、私もホームページや名刺、会社案内などでこのようにお客様の声を積極的にご紹介させていただいています。

お客様の声
実際にご記入いただいたアンケート用紙も一緒に掲載することで、アンケートの信ぴょう性を高めています。
このようにアンケートは【手書き】でご記入いただくようにしましょう。

アンケート用紙の集め方

「アンケートはどのくらい集めればいいですか?」

というご質問をいただきますが、答えは「多ければ多いほど、効果的」となります。

アンケートの質よりも、量を優先するようにしてください。

ご協力をいただいたお客様には、貴重な時間をいただくことになりますので粗品またはアンケート記入特典などを差し上げるようにしましょう。(チェックマークでの簡易アンケートとは異なり、自筆で感想を記入していただく場合は短くても5〜10分の時間は必要です)

このような特典をつけることでアンケートの回収率も高めることができます。

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