お客様に喜んでもらえる《アンケート用紙》

《ブランドづくり×デザイン》で小さな会社の経営を長期的に安定させる

Brand Design TSUMIKI 代表 ブランドデザイナーの廣里隆明です。

湿度が凄い。

暑さ+湿度で、体力の減り方がハンパないです。。

先日、お昼にちょっと贅沢して茨木市にある

《ベーカリーレストランサンマルク》に行ってきました!

サンマルク

あのサンマルクカフェのグループなんですね。

カフェでしか知りませんでした。

値段もちょこっとイィ感じだったんですけど

それでも安いと思えるくらい大満足でした!

食事の最後に出されたのが「アンケート用紙」

アンケート用紙

お店のサービス向上という事で色んなお店で

アンケート用紙を配っていますが、こちらのお店では

「ご記入いただくと8%の割引券が付いてきます」

との事でした。

これが「アンケートのご記入をお願いします」だけだと

アンケートの回収率はかなり低下してしまうのではないでしょうか?

8%の割引券が付いてくると

《お店だけではなく、お客様にもメリットがある》

アンケートを記入してください、だと

《お店側にしかメリットがない》

お客様も暇ではないですし、アンケートに記入するだけでも

2〜3分程度の時間がかかります。

自分にメリットがないのに、わざわざ大切な時間を削って

アンケートに記入したいとあなたは思いますか?

お客様の声は、今のあなたの会社の状態を客観的に判断してくれる

貴重なコミュニケーションツールです。

多くの《お客様の声》を聞く事で

今後のお客様の満足度を向上させ、

リピーターの獲得につなげることもできます。

せっかくアンケートをお願いするのであれば

(割引やクーポンなど)お客様にもメリットのあるアンケートを行いませんか?

 

 

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