《ブランドづくり×デザイン》で小さな会社の経営を長期的に安定させる
Brand Design TSUMIKI 代表 ブランドデザイナーの廣里隆明です。
湿度が凄い。
暑さ＋湿度で、体力の減り方がハンパないです。。
先日、お昼にちょっと贅沢して茨木市にある
《ベーカリーレストランサンマルク》に行ってきました！
あのサンマルクカフェのグループなんですね。
カフェでしか知りませんでした。
値段もちょこっとイィ感じだったんですけど
それでも安いと思えるくらい大満足でした！
食事の最後に出されたのが「アンケート用紙」
お店のサービス向上という事で色んなお店で
アンケート用紙を配っていますが、こちらのお店では
「ご記入いただくと8%の割引券が付いてきます」
との事でした。
これが「アンケートのご記入をお願いします」だけだと
アンケートの回収率はかなり低下してしまうのではないでしょうか？
8%の割引券が付いてくると
《お店だけではなく、お客様にもメリットがある》
アンケートを記入してください、だと
《お店側にしかメリットがない》
お客様も暇ではないですし、アンケートに記入するだけでも
2〜3分程度の時間がかかります。
自分にメリットがないのに、わざわざ大切な時間を削って
アンケートに記入したいとあなたは思いますか？
お客様の声は、今のあなたの会社の状態を客観的に判断してくれる
貴重なコミュニケーションツールです。
多くの《お客様の声》を聞く事で
今後のお客様の満足度を向上させ、
リピーターの獲得につなげることもできます。
せっかくアンケートをお願いするのであれば
（割引やクーポンなど）お客様にもメリットのあるアンケートを行いませんか？
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