サンクスレターは何日以内に発送するのがベスト?リピート客の獲得につなげる方法

Brand Design TSUMIKI

集客ブランディングで小さな会社をブランドに変える。
大阪府茨木市の集客ブランディング会社Brand Design TSUMIKI 代表の廣里隆明です。

あなたの会社の商品・サービスを利用して感動したお客様も、時間が経つにつれてどんどんその感動を忘れていきます。ですので、忘れられる前に再び思い出してもらい、また利用していただけるような仕組みを作らなければいけません。

この思い出してもらうために非常に効果的なのがサンクスレター(サンキューレター)です。お客様にお礼を伝えるためのツールです。

サンクスレターは3日以内に発送

初めて名刺交換や商品購入・サービスをご利用していただいた日にから3日以内にサンクスレター(お礼のための手紙)を出しましょう。このタイミングで出すことでお客様はあなたの会社のことを思い出し、より忘れにくくなります。

稀に電話でお礼を伝える方もいらっしゃいますが、忙しくされているお客様だと迷惑になってしまう場合があります。サンクスレターだと時間に余裕があるときにしっかりと呼んでいただくことができるので、出す側としてもやりやすいでしょう。

初対面のタイミングから一週間以上時間が経ってしまうと、お客様の記憶から薄れてしまっている可能性が高くなるので、出来る限り早い段階でサンクスレターは発送するようにしましょう。理想は3日以内です。

実際に私が使っていたサンクスレターがこちらになります↓

サンクスレター

サンクスレター

非常に簡易的なものですが、感謝の気持ちを伝えるのには充分だと思っています。

このサンクスレターにもいくつか制作のポイントがあり

  • 顔写真を必ずいれる
  • プライベートな出来事を入れる
  • 出来るだけ手書き

を意識するようにしています。

顔写真は一度お会いした方に確実に思い出していただくために必須です。あるのと無いのとでは、効果が全く違います。

プライベートな情報は、お客様に「こんな一面もあるんだ」と知っていただくためです。ビジネスな部分だけでなく、このようなパーソナルな情報を出した方が反応も高くなりますし、個性が出せるのでオススメです。

私はプライベートな情報として「家庭菜園を始めました」と書いています(笑)これも実際にサンクスレターを受け取った方から「家庭菜園とか面白そうですね!」「野菜大きくなりましたか?」などの反応をいただきました。

大切なのは商品やサービスの売込みを絶対にしない!ということです。

このサンクスレターも一度ではなく、3週間後、3ヶ月後と定期的に出すように心がければ反応率もよくなります。というのも、私たちの脳は3のタイミングで忘れていくからです。

3日後、3週間後、3ヶ月後と時間が経つごとに記憶が薄れていき、半年を超えてしまうと再び商品やサービスを利用していただくことはほとんどありません。

いつまでサンクスレターを出すべきか悩みますが、私は目安として3ヶ月と考えています。

3日後、3週間後、3ヶ月後と合計3回サンクスレター(またはニュースレターでも可)を出して、お客様から何の反応もなければきっぱり諦めましょう。

関連記事

  1. アンケート用紙

    アンケート用紙の回収率をあげる方法

  2. 月刊アドセレクト

    有名デザイン雑紙に作品が掲載されました!

  3. 無料でできて効果抜群! 小さな会社の《YouTube》集客

  4. カッコ良いデザインも一歩間違えるとダサくなる

  5. 【実例】患者様の“未来”を想像させる集客!こいずみ鍼灸整骨院…

  6. ブランディング ロゴマーク

    なぜブランディングにロゴマークが必要なのか

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

名刺 自己診断シート【無料】

ブランディング名刺チェックシート_300

集客ブランディング

集客ブランディング
ホームページ制作パック
  1. チラシ折込日

    2019.11.18

    折込チラシの反応が高いのは何曜日?世の中の傾向を業種別に…

  2. ホームページ制作 失敗例

    2019.11.17

    ホームページ制作でよくある失敗例

  3. YouTubeカスタムサムネイルの作り方

    2019.11.14

    YouTubeカスタムサムネイルの作り方

  4. 起業・経営の失敗

    2019.11.13

    決断力・行動力の無い経営者は成功しない

  5. YouTube サブアカウントの作り方

    2019.11.12

    【初心者向け】1分でできるYouTubeサブチャンネルの…

  1. YouTube サブアカウントの作り方

    【初心者向け】1分でできるYouTubeサブチャンネルの…

  2. ブログの平均アクセス数

    ブログで集客できているのは全体の○割だけ!!世の中のブロ…

  3. 初めてのコンテンツマーケティング!4種類のコンテンツにつ…

  4. Brand Design TSUMIKI

    【実例公開】小さな会社の集客に必要な3つの戦略

  5. ブランディング名刺 作り方

    普通の名刺と差別化できるブランディング名刺の作り方

  1. チラシ折込日

    折込チラシの反応が高いのは何曜日?世の中の傾向を業種別に…

  2. ホームページ制作 失敗例

    ホームページ制作でよくある失敗例

  3. 起業・経営の失敗

    決断力・行動力の無い経営者は成功しない

  4. Brand Design TSUMIKI

    オウンドメディアのメリット・デメリットを徹底解説

  5. 屋号の付け方

    集客・売上げにつながる会社名(店名・屋号)の決め方

  1. YouTube サブアカウントの作り方

    【初心者向け】1分でできるYouTubeサブチャンネルの…

  2. ブログの平均アクセス数

    ブログで集客できているのは全体の○割だけ!!世の中のブロ…

  3. 初めてのコンテンツマーケティング!4種類のコンテンツにつ…

  4. Brand Design TSUMIKI

    【実例公開】小さな会社の集客に必要な3つの戦略

  5. ブランディング名刺 作り方

    普通の名刺と差別化できるブランディング名刺の作り方

コンサルティングサービス