流出客をリピーターに変える

《ブランドづくり×デザイン》で小さな会社の経営を長期的に安定させる

大阪市此花区のブランドデザイナー廣里隆明です。

あなたの会社に新規のお客様が100人来たとします。

その新規のお客様からリピーターになるお客様の数が20人だとします。

100人(新規客)ー20人(リピート客)=80人

つまり80人のお客様が流出しているという事になります。

集客というとチラシやDMをつくって新規客を集める事と考えられがちですが、
必ずしもそうではありません。
それにチラシやDMを配送するには【デザイン料+印刷費+配送費】がかかってきます。

決して安い出費ではありません。

集客にかける費用をできるだけ減らして、お客様の数を増やすにはどうすればいいか。

それはこの80人の流出客を出来るだけ減らす努力をすることです。

10人の流出客をリピーターにステップアップさせるだけで会社の利益は大きく違ってきますよね。

リピーターのお客様が増えるという事は、
年間に何度もお店を利用していただける可能性が非常に高くなるということです。

新規客を集めることばかりではなく、
流出客をリピーターに変える仕組みをつくることも忘れないようにしましょう。

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